配送と返品について

■配送会社および配送方法について

ご注文いただいた商品ごとに、それぞれ以下の内容でお届けいたします。

【通常商品】
佐川急便株式会社の「飛脚宅配便」で配送いたします。

【メーカーコラボレーションアイテム】
メーカーからの直送アイテムに関しては、メーカー様配送方法にて発送いたします。
※商品ページに発送費目安を記載させていただきます。


配送エリアについて

配送は日本国内・海外発送に対応いたします。
なお、以下の配送はご利用いただけません。予めご了承ください。 ・郵便局留め・運送会社営業所留めの配送(営業所での引取り) ・予め顧客様より指定された配達先住所以外への商品の転送


配送までの日数について

配送地域によって異なりますが、ご注文後から約2~20日程度でのお届けとなります。(お届けまでの日数は、配送先住所によって異なります)
日本国内本州地区のお客様には最短で翌日配送いたします。(一部商品を除く)
※土日・祝祭日は休業日とさせていただいております。

配送日時のご希望をいただいている場合を含め、以下については遅延が発生する場合がございます。予めご了承ください。
・交通事情や悪天候
・ゴールデンウィーク・年末年始の期間
・北海道・九州各県・沖縄県ならびに離島などの 一部地域への配送
※沖縄県向け宅急便など配送に航空機を利用する一部区間では、国土交通省の指針などに基づく配送会社の保安管理強化により、化粧品・アロマオイル等、液体を 含む商品は陸便にての配送のみとなります。


配送日時指定について

配送日指定はお買い上げいただく商品によって異なります。詳しくは以下にあります各商品の項目をご確認ください。
配達時間は下記の通りです。
1.希望しない
2.午前中
3.12時~14時頃
4.14時~16時頃
5.16時~18時頃
6.18時~20時頃
7.20時~21時頃
※一部地域については、配送時間指定が不可能な場合がございます。予めご了承ください。

<通常商品>
ご注文日より3日以内で配送いたします。

<メーカーコラボレーションアイテム>
ご注文日より7日以内で配送いたします。

商品は、1度のご注文で1箇所への配送となります。
商品配送状況について

商品配送状況は、発送完了メールに記載されている各運送会社の問合せシステムより確認いただけます。
確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問合せ番号」をご用意ください。

クロネコヤマトの荷物お問合せシステム
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

日本郵便個別番号検索
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input

佐川急便お荷物問い合わせサービス
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp


長期不在・受取辞退について

長期不在・受取辞退での返品はご遠慮いただいております。
ご注文完了後に都合が悪くなり、商品の受け取りが困難な場合は、お手数ですがお問い合わせよりご連絡をお願いします。
なお、お客様都合による長期不在・受取辞退をされますと、サイトのご利用をご遠慮いただく場合がございますので商品は必ずお受け取りをお願いいたします。





■返品・交換について

万が一お届けした商品が不良品の場合、ご注文内容と異なる商品が届けられた場合は、商品の返品・交換対応をさせていただきます。
返送先を含めご対応方法をご案内いたしますので、商品到着後7日以内にショッピングサイト内お問合せよりご連絡ください。
お客様のご都合による返品(サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えたなど)はお受けすることができません。あらかじめご了承ください。
ご注文いただく際には、商品ページやサイズガイドなどで十分に商品の内容をご確認ください。

以下の場合は返品・交換はお受けすることができません。ご注意ください。
・お客様都合での返品(サイズが合わない、思ったものと違う、注文を間違えたなど)
・到着から8日以上経過した商品
・使用済み、あるいは洗濯後の商品
・納品書を紛失された場合
・お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(箱・付属品も含む)
・セール品・アウトレット品
・IRIS LAZULI selected by Fumie Suguri以外でご購入された商品


返品・交換のお手続き

不良品・誤配送の際は、商品到着後7日以内に『お問合せ』よりご連絡のうえ、ご案内差し上げる≪返送先≫まで商品をご返送ください。
商品到着時に、商品と同梱されていた書類(納品書等)につきましても、必ずご返送いただきますようお願いいたします。
交換商品の発送は、ご返送いただきました商品が当社に到着し、未使用の確認をさせていただいた上、当社にて該当商品をご用意でき次第の発送となります。なお、交換の該当商品の在庫がある場合に限らせていただきます。
在庫切れ等により交換がお受けできない場合には、返金にて対応させていただきますので、ご了承ください。
不良品、誤配送による返品・交換の場合の送料は、当社にて負担いたします。
※土曜日・日曜日・祝祭日・年末年始をはさむ場合は、対応にお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。


返金について

商品到着時に破損していた等の当社あるいは配送業者側の理由による返品に関しましては、商品代金と送料・代引き手数料を返金させていただきます。
返品商品が到着し弊社確認後、1~2週間ほどでご返金受け取り方法についてのメールをお送りしたします。
メールの記載案内に沿ってお手続きをお願いいたします。


その他

返品・交換および返金等についてご不明な点・ご質問は、お問合せフォームよりお問合せください。




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